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通过邀请市政法各单位、省（市）直有关部门、行业性专业性人民调解组织、商事调解机构及律师、公证、法律援助、司法鉴定、工会法律服务站点、法学会基层服务站、法律咨询专家学者等，来对国家和地方有关矛盾排查化解的法律法规、政策规定进行详细解读，让老百姓了解各类纠纷调解机制，从而更好地结合纠纷的性质、对象及个人的意愿，有选择解决纷争。
1.在社区事务中，人民调解工作是一项关系一方和谐、稳定的重要工作。在社区开展人民调解工作的出发点是什么？
王平华：做为一个社会组成中的单元细胞和基础，社区的和谐稳定是社会和谐稳定的基石与保障。伴随社会的进步与发展，人民群众对友善、和谐、平安、稳定幸福生活的向往，推动着社区在实践工作中不断完善矛盾纠纷化解机制，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生；通过及时发现问题，有效化解不和谐因素，杜绝危害他人、危害社会事件的发生。
20世纪60年代初枫桥镇干部群众在工作中创造出的“枫桥经验”及与时俱进的在时代发展进步中不断丰富和充实的人民调解工作理念和方法，确立了人民调解工作在打造和谐稳定良好社会局面工作中有着不可替代的独特优势。
2.社区虽小但其构成却是复杂的，社区如何才能确保人民调解工作发挥出实效?
王平华：近二十年的从业经历和经验让我悟出一个浅显而通俗的道理：面对纷繁复杂的现实，排查、预防和化解各类矛盾引发的不稳定因素将是社区工作在当前乃至今后相当长的一段时期内的重要工作内容之一；正是基于此，安怡社区建成了一个横向到边、纵向到底，覆盖社区每一个角落的社区、楼院、小组三级“人民调解”工作网络，形成了深植于居民群众中的人民调解体系，通过及时、高效、安全、依法合理地化解矛盾、解决纠纷，确保一般性矛盾不出小组，小纠纷不出楼院，大矛盾、大纠纷不出社区，为维护社区的平安稳定和区域经济的健康发展，形成邻邦相亲互助的和睦人际关系，发挥出人民调解工作强而有力的功效，使人民调解工作成为社区稳定的“第一道防线.
在你的介绍中，我得知安怡社区从事人民调解工作不是个体，而是一个群体。而且，你提到了矛盾纠纷隐患的排查与预防。王平华：是的。在安怡社区，社区工作者及广大党员、楼院组长站在构建平安和谐社会的高度，充分认识人民调解工作的重要性，把矛盾排查、化解工作纳入到社区建设工作的重要议事日程中。
通过建立全员重视、机构健全、职责明确、制度完备、措施得力的矛盾排查、化解长效运行机制，及时掌握可能出现的矛盾纠纷信息，及早研究、制定工作预案；做到有效防范，积极应对；并对已经解决的矛盾纠纷坚持在一定时期内的继续跟踪，防止问题出现反复。
构建起以人民调解为基础的新时代大调解工作格局，健全完善了社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。为全面落实人民调解工作机制，破解调解工作难题、拓宽调解工作领域、巩固调解工作成效找寻出一条适合社情、符合民意的全新之路，4.
听说安怡社区在人民调解工作中不断创新，建立搭建起多个有利于开展人民调解工作的平台与载体。能不能简要介绍下。王平华：在矛盾纠纷排查工作中，安怡社区先后搭建起以矛盾排查、化解工作为主旨的“社区微信群”及“民生大舞台”“居民诉求代理办”“安怡夜话”“评理说事”等载体，通过直接面对群众，直接倾听群众呼声，直接满足群众需求，直接受理群众诉求，直接调解邻里纠纷，及时化解社会矛盾，为矛盾排查工作提供新载体，为化解纠纷提供新平台，力求将一切不稳定因素化解消灭在萌芽状态中。营造出家庭有亲情、邻里有感情，人际关系融洽、社会服务进步、人与环境和谐的社区温馨、宜居环境。
通过建立起畅通的下情上传、上情下达信息渠道；确保居民的急事、难事、烦心事有人问、有人管，使问题及时得到妥善解决；实现了邻里的和谐、百姓的安居、居民权益得到尊重、社区综合治理能力的升级；让居民群众生活的舒心、安心。
可以说安怡社区是排查、调解工作并重，而且形成了一种行之有效的工作法。王平华：正是得益于“大排查、大调解”工作机制的落实，多年来在社区人民调解委员会的积极介入干预下，安怡社区矛盾纠纷及隐患均得到有效的化解，从而营造出文明、平安、稳定、和谐社区的氛围。起到了利益冲突稀释剂、矛盾激化灭火器、社区稳定压舱石、社会平安文明建设助推器的积极作用。并使人民调解工作在大大小小的民生诸事中彰显出大情怀，安怡社区也因此呈现出前所未有的“法治、德治、自治”的和谐统一。
有句话说“细节决定成败”，在人民调解工作中，你对这句话是如何理解并运用的？王平华：
是我从事人民调解工作的心得之一。居民关某向社区诉说一年来楼上居民迁居至此后，自家厨房、卫生间多次出现滴水、潮湿现象；特别是在冬季，问题更加严重，并且有明显的水流顺自来水主管线向下流水。虽多次与楼上邻居一家沟通，但并未引起对方的重视，且在日前双方再次沟通时邻居之子情绪激动，欲动手打人。当即， 我与社区另一名人民调解员前往两家中查看情况，初步判定楼上邻居家中卫生间地面地角防水存在断封问题，是造成关某家厨房、卫生间多次出现滴水、潮湿现象的原因；因室内室外存在温差，楼上邻居家自来水管处地面没有做好防水防护是导致关某家中顺自来水主管线向下流水的主要原因。
在我们一番明理析法的调解下，楼上邻居终于同意出资由专业防水人员施工对卫生间做防水处理。一周后，关某来电告知我们经过几天的干燥，厨房、卫生间潮湿现象消除了。
我们这个节目叫“共话调解”。那么，我想帮听众朋友们问一个问题：居民与物业间的矛盾是现实生活中的一个无法回避的话题，你们是如何调解处理好这类棘手的问题？王平华：我举个例子。宁远街31号楼原是企业宿舍楼。随着企业的破产，原为在岗职工的宿舍转为个人产权，临街的一楼开窗扩门成为商铺，物业管理也推向社会服务。多年来，因疏于保护维修，基础设施多有老化破损，社会化的物业服务也难以尽如人意。
一楼饭馆后厨发生下水管道顶部渗水的状况，经营者找到物业却被告知产权人欠交物业费已多年，物业无义务提供服务。一楼经营者在与产权人联系协商后再次找到物业，承诺会补交全部物业费用，请物业先行维修。这一请求被物业方拒绝。
随着下水管道渗漏情况更加严重，喷射出的污水导致饭馆后厨电路出现火花，摆放的半成品被污染。经营者出于自身安全与利益的考虑将上水阀门关闭，断绝了楼上居民的用水，引发楼上居民不满；双方为此发生冲突。
接到居民的诉求电话后我立即赶到现场，纾解双方情绪，在得到经营者承诺第二天与产权人一同到物业交补欠费的承诺后，我现场联系物业安排好维修人员。在多方的协作下，当天下午完成了维修工作，使居民用水得到了保障。经营者也向楼上居民当面表达了谦意，得到了楼上众居民的谅解。
在交流中，我能感爱到你对人民调解工作有种深深的情怀。王平华：工作中，社区全员时刻以“全心全意为人民服务”的奉献精神，以“干一行、爱一行、专一行”的敬业精神投身于人民调解工作中。一本本卷了边、皱了页的记事本上纷繁庞杂的记述中汇聚了社区工作者为人民调解工作所付出的心血和成功的喜悦。多年的实践工作，也让社区工作者们深深地体会到人民调解工作在维护社会稳定、邻里和谐、家庭和睦等诸多方面所起的积极而又有效的作用，体会到作为一名人民调解员的艰辛与光荣。
